El lujo y esplendor con el que se anuncian hoteles como Mayan Palace y Westin Regina contrastan con las quejas en su contra interpuestas por sus clientes del segmento de tiempo compartido.
Sólo durante 2003 y enero del 2004 la Profeco recibió seis quejas en contra del Mayan Palace y 12 en contra del Regina por razones que van desde cobros indebidos e incumplimiento de la oferta, hasta la negativa a rescindir el contrato.
Ambos hoteles están considerados dentro de los más exclusivos y costosos en México. Mayan Palace es una empresa que se anuncia como completamente mexicana, mientras que Westin Regina pertenece al Grupo Starwood, al igual que los hoteles Sheraton, entre otros.
La ProcuradurÃa Federal del Consumidor informó -con la promesa de ofrecer datos más recientes-, que los reportes de quejas en contra de Mayan Palace y Westin Regina registrados entre el año 2003 y enero del 2004 suman 18 en total.
En ambos casos, informó la dependencia las quejas son contra el esquema de tiempo compartido que ofrecen estas empresas, debido a que no cumplieron con lo ofrecido, hicieron cobros indebidos, o se negaron a rescindir el contrato cuando lo exigieron los consumidores.
Y es que cualquiera, que contrate servicios con empresas que se anuncian como de los más exclusivo y lujoso, espera recibir las vacaciones perfectas sin contratiempos y ver cumplidas sus expectativas.
De tal forma que quien contrate con Westin espera, tal como lo promete la empresa, un servicio “acogedor pero nunca sobrecogedor”, y encontrar, también como se le ofrece a los huéspedes “la cama celestial, la ducha celestial”, y para “los que viajan por negocios hasta los que viajan con niños pequeños ofrecemos servicios especiales y cortesÃas exclusivas diseñadas para superar todas sus expectativas”.
En Mayan Palace las expectativas son majestuosas, como la arquitectura de esos hoteles, a través de las llamadas inversiones vacacionales, concepto desarrollado por esta empresa que tiene alrededor de 25 años en el mercado del turismo con la promesa de hacer realidad “las vacaciones de sus sueños”.
Abril 7, 2008 at 9:26 pm
Hola, me interesa saber mas al respecto, he buscado informacion y casi no hay, solo quejas.
Personalmente ayer, al terminar las vacaciones, nos invitaron a pasar a ver sus instalaciones del Mayan Palace en Nuevo Vallarta. Realmente son majestuosas, llenas de lujo y gran estilo, a cambio de nuestro tiempo ofrecieron reembolsarnos las casetas pues ya ivamos de salida a carretera. honestamente si lo hicieron, nos pagaron ene fectivo el gasto de nuestras casetas. y nunca nos dieron mal trato, siempre fueron amables, apesar de que no compramos nada, si trataron de convencernos pero nunca nos molestaron.
al final nos ofrecieron una membresia por solo 3 años, la cual abarca 1 semana para dos adultos sin costo al mayan palace nacional. las otras podrian ser nacional o RCI y eran dos semanas familiares con mantenimiento, 2 viajes fraccionados de 2adultos/2menor y un crucero familiar. por $15,000.00 moneda de mexico a seis meses sin intereses o $13,500.00 en efectivo.
esta nos intereso muchisimo, pero queremos investigar si es real.
Que podrias decirme de esto?
Octubre 12, 2008 at 4:57 pm
Desde la llegada al hotel solo piensan en el recorrido y venderte sus tiempos compartidos, etc. no te dejan ni disfrutar tus vaciones, hablan a cada rato a tu habitación y te buscan por todos lados solo para venderte sus instalaciones, Es un hotel con una seguridad muy mala, no se hacen cargo de los accidentes dentro de su hotel por causa de sus instalaciones, los trabajadores no conocen los servicios que ofrece el hotel, los de la rececpción no conocen las habitaciones para poder informar al cliente como se debe. es una mala experiencia estar en esté hotel, y por el precio que se paga no vale la pena.